Telefônica - Relatos de mais um típico cliente.

Aqui você vai entender porque a Telefonica, é tão mal falada, criticada, ordinária e exploradora. A primeira vez que precisei de uma assistência deles, pude saber por que são número 01 em reclamação nas agencias e sites de apoio aos consumidores.

Desde que os espanhóis (Telefonica) vieram explorar o Brasil, não tive problemas com eles. Muita coisa mudou, melhorou, chegou a internet no “brejo”, mas infelizmente uma das mais caras do país, e sem estabilidade alguma.

Com um gasto mensal de 200 a 300 reais (entre assinatura, internet e ligações diversas), considerava-me um bom cliente. Por ossos do meu ofício, em todos os anos que tive linha telefônica na minha residência (mais de 10 anos), quase que sempre deixava atrasar contas de janeiro e fevereiro. Em março, conseqüentemente, todas eram pagas com juros e multas. E sempre foi assim, sem problemas.

O ano começou, e assim que deixei atrasar a primeira fatura do ano, antes mesmo de chegar a segunda conta, cortaram minha linha. Até então, um fato inédito. (Será a crise?).
Em dificuldades, e sem sentir tanta falta assim do telefone, fui acertar a situação somente no terceiro mês, paguei mais de 900 reais para restabelecer a linha, juntamente com a assinatura de banda larga, o popular e odiado Speedy.

Pediram prazo de 48h para religar. Passou uma semana e nada. Entrei em contato, e fui informado que meu antigo número não seria mais religado. Teria que pedir outra linha. Que escroto! Quer dizer que não sirvo mais pra ser cliente, mas sirvo pra comprar outra linha?
Então, segui com o pedido de uma nova linha, e logo ficou claro o porquê da canalhice. Pois foi me oferecido uma tal de” linha econômica” (e somente ela), que só me permite fazer ligações locais (para interurbano tem que colocar crédito) com assinatura mensal de R$ 49,90 (cerca de 30 dias antes, tinham me oferecido este plano por R$ 39,90), e o Speedy teria que ser pedido novamente, com a cláusula pesada de R$ 399,00 em caso de desistência nos próximos 12 meses. E acreditem, se desistir eles realmente cobram! Já passei por isso 4 anos atrás.

Instalado a nova linha, percebi que o número era diferente. Liguei no 10315 e só então me informaram que tinha que fazer reserva do antigo número. Mas a antiga linha estava no nome do meu pai, e a nova no meu. Portanto, não seria mais possível.
Pedi então para transferir a linha para outro endereço, para a firma onde trabalho, como estava precisando de uma nova linha lá, resolvi desta maneira para não ter que cancelar o Speedy e pagar a multa e para voltar a tentar colocar meu antigo número em casa.

Cobraram-me a taxa de R$ 90,00 pela mudança de endereço e pediram prazo de 48h. Não sei por que, desta vez demorou mais de uma semana para o técnico vir fazer a instalação no novo endereço. E pra piorar, instalou no poste errado!

Aí começou o drama. Toda vez que ligava na Telefonica, as atendentes fingiam que faziam o pedido, de mais uma alteração de endereço, passavam um protocolo e mandavam-me aguardar. Dias depois, eu descobria que o protocolo passado era apenas de simples atendimento e esclarecimento. Fui insistindo, insistindo... Teve dias que fiquei mais de 2 horas no telefone, com atendentes mandando discar opções no menu eletrônico que simplesmente não existiam! Até que finalmente, algum atendente resolveu meu problema de fato, e enviou um técnico, me alertando apenas para uma nova cobrança de mais R$ 90,00. E por sorte, eu estava na firma no dia em que ele veio, e o orientei para o poste correto (na firma tem dois postes de força e telefone).

Tudo isso levou mais de 15 dias, por todo este tempo eu fiquei sem telefone em casa, porque enquanto isso, enfrentava um problema à parte, que contarei agora.

Quando fui informado que a Reserva do número antigo teria que ser feito somente no nome do antigo titular da linha, do meu pai, imediatamente procedi com um novo pedido de linha e desta vez no nome dele.

Uma semana passou e o técnico não aparecia. Fiz nova reclamação e por coincidência, fazendo uma checagem do CPF do meu pai, (porque eu também reclamei que não queria e tal “linha econômica”, e sim minha antiga linha, normal, que você pode ligar pra onde e quem quiser) o atendente viu que tinha uma restrição no nome dele, de uma antiga linha que ele tinha feito na época em que a Telefonica cismou que todos clientes deveriam ter duas linhas em casa, por um preço reduzido. Enfim, aí fui atrás de pagar isso daí, cerca de 150 reais. Até ligar no número certo, ser atendido pela pessoa certa, receber o boleto, pagar, confirmar o pagamento, foi mais uns 10 dias.

Fiz novo pedido de linha e imediatamente a Reserva do antigo número. Pedido feito, Protocolo anotado, só aguardar...

Instalaram uma nova linha, que não funciona, só dá sinal e mais uma vez com outro número.
Pela “quadragésima” vez, vai eu ligar pra Telefonica com nova reclamação e pedido de solução do problema. Fui informado que minha linha era totalmente de cartão, pra falar com qualquer telefone, tem que comprar um cartão. Reclamei na hora, pois quero um telefone! Não quero um “celular fixo”! Pra fazer uma ligação tenho que ir no mercado, ou pegar fila na lotérica, na padaria etc, para comprar cartão, que ridículo! Será que eles não checam o histórico do titular para ver como ele usava o telefone ? A única justificativa que a atendente me deu, foi que o sistema é automático (a culpa é sempre desse tal de “sistema”, não sabia que os computadores já estavam governando o Brasil) e para o CPF do meu pai, só liberou este tipo de linha. Então por que me pediram para quitar a antiga pendência?

Continuando a conversa, falei que queria mudar para a linha normal, convencional, como era antes. Aí me disse que isso eu só poderia fazer depois de 06 meses, engraçado, antes haviam falando em 03 meses. Por último, falei mais uma vez que meu antigo número não tinha sido restabelecido de novo! Passei o número do protocolo de reserva do número, e após uns 20min. aguardando, fui informado que mais uma vez, o protocolo era apenas de atendimento, não constava pedido algum de reserva.

E isso ainda não é o pior! É que agora, não é mais possível fazer a Reserva novamente, pois depois que a linha é instalada, não pode mudar. “Se o Sr., quiser o antigo número, terá que cancelar esta linha e pedir outra. E já no pedido fazer a reserva”. Oras, foi justamente isso que fiz em todas as outras vezes! E agora querem que eu faça novamente?
Pede, reserva, e não instalam.

Sem falar nas horas esperando, ouvindo falar de sistema que não funciona, passando de funcionário pra funcionário (E aquela Lei que ia resolver tudo isso? Que ia acabar com o atendimento eletrônico?)... etc.

Precisa xingar?

Ah, e ainda faltou falar na minha linha que transferi para a firma onde trabalho, lá não instalaram o Speedy. Disseram que esgotaram o limite de banda larga disponível para o bairro. Fiquei sem net banda larga.

Pra piorar, semana passada a Anatel os proibiu de continuarem vendendo o Speedy, até regularizarem os problemas com as panes, que já fizeram o Estado de SP parar por diversas vezes. Pra falar a verdade, nem sei se isso é bom ou ruim. Imagine, todo sabemos que pra um órgão do governo tomar uma atitude, é preciso que o caos seja absoluto, é preciso abrirem a ferida com uma faca, e no entanto a única medida que tomaram, foi ridícula, não resolve e não mexe no problema. A Telefonica é a número 01 em reclamações no Procon no Estado de São Paulo, e tudo que eles fazem é proibir de vender Speedy?

Li algumas matérias, dizendo que este grupo espanhol, faz tudo certinho no país deles e ainda cobra mais barato do que aqui, ou seja, funciona e é barato. Aqui nada funciona, é caro, não tem funcionários preparados e o povo paga o pato.

A “locomotiva do Brasil” é refém de um grupo bilionário que arrecada mais dinheiro do que água, não cumpre com o contrato de concessão e continuam aqui, faturando e zombando de seus clientes, do Estado brasileiro e de suas agencias regulamentadoras.